Главная › Это интересно › План персональных продаж рекламного агентства. Некоторые важные моменты в работе

План персональных продаж рекламного агентства. Некоторые важные моменты в работе

Количество рекламных агентств начало стремительно увеличиваться после 2000 года. Это компании, которые предоставляют различным фирмам услуги рекламного характера: в работу входят консультационные услуги, разработка подходящей рекламной стратегии, оценка рисков, предоставление рекламных услуг. Данный бизнес не потребует большего количества вложений, и это главное его преимущество. Ниже рассмотрим бизнес-план рекламного агентства, чтобы вы смогли оценить свои возможности для работы в данном сегменте.

Первое, что стоит отметить это то, что рынок рекламных услуг постоянно расширяется, несмотря на то, что он и так достаточно велик. Что из этого следует? Спрос на услуги рекламных кампаний постоянно растет, так как увеличивается доля бизнеса во всех сегментах, следовательно, объём выполняемых работ растет тоже. Среди преимуществ данного бизнеса наблюдается отсутствие сезонного фактора. Несмотря на то, что сезонность может повлиять на спрос, это влияние будет незначительным. Основное количество клиентов обращается за рекламными услугами постоянно.

Если анализировать рынок услуг в целом, можно сделать вывод, что данное направление является одним из самых перспективных. Успех любого инвестиционного проекта или предприятия сегодня напрямую будет зависеть от маркетинга и рекламы, а также их эффективности. Это и позволяет говорить об очень высоком уровне спроса.

Если судить по рынку относительно доли компаний, можно сказать, что он заполнен только наполовину, что делает вход в него довольно легким. Важно понимать, что для такого вида бизнеса необходимо проявить смекалку, гибкость, творческий подход. Поэтому, если вы собираетесь открывать рекламное агентство, будет лучше, если вы разбираетесь в этой сфере. Если вы не имеете представления о рекламном бизнесе и рынке рекламных услуг, вам будет очень сложно в этой нише.

В качестве наиболее сложного этапа выступает не только вход на рынок, но и захват участка или доли рынка. На сегодняшний день во всех крупных городах присутствует довольно много рекламных кампаний, подобные услуги оказывают известные средства массовой информации. Нужно быть готовым к высокому уровню конкуренции, который обеспечивается как крупными компаниями, так и мелкими.

Как предприниматель может бороться с серьезными конкурентами? Важно сразу приготовить творческий подход к разработке рекламных стратегий и кампаний. Вы должны стараться, составляя предложения для клиентов. Предоставляя качественную работу, вы можете быть уверены, что количество ваших клиентов будет расти с каждым днём. Фактором для привлечения может стать низкая цена. Поэтому на первоначальном этапе сделайте стоимость услуг чуть ниже среднерыночной.

Основными потенциальными клиентами будут юридические лица. Обычный человек редко пользуется услугами рекламной кампании, а вот фирмы часто к ним прибегают: не просто так говорят, что реклама это двигатель торговли. Чаще всего к вам будут обращаться мелкие и средние фирмы, так как крупные предприятия привыкли иметь дело с крупными рекламными агентствами, у которых уже есть имя и репутация.

Читайте также: Бизнес-план автомойки с расчетами 2018

Виды рекламных агентств: как выбрать формат деятельности

Перед тем, как вы начнете работать, определите направление деятельности своей компании, а также выберите формат работы. В зависимости от функций рекламного агентства, их можно разделить на распространителей и производителей рекламы. Для совсем небольших компаний совместить этот функционал будет очень трудно, и поэтому на первоначальном этапе нужно отдать предпочтение какому-то одному направлению. Конечно, идеальным вариантом будет рекламное агентство, которое будет самостоятельно генерировать контент, а также иметь налаженные каналы для распространения рекламы.

рекламное агентство полного цикла – выполняет полный спектр задач под ключ;
креативное рекламное агентство занимается разработкой разных типов рекламных кампаний;
PR агентство специализируется на PR акциях, их разработке и проведении;
Интернет-агентство специализируется на Интернет-маркетинге, продвижении в сети, раскрутке сайтов;
агентство по наружной рекламе.

Организационно-правовые аспекты

Первый шаг, который вам потребуется выполнить по бизнес-плану рекламного агентства – это зарегистрировать собственную фирму в государственных инстанциях. Вы можете отдать предпочтение ИП или ООО. Ваш выбор будет зависеть исключительно от масштабов деятельности компании.

Потребуется прописать следующие коды по классификатору ОКВЭД:

40 рекламная деятельность;
13 исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения;
29 деятельность в области радиовещания и телевидения;
22 полиграфическое исполнение рекламных материалов;
25 прочая полиграфическая деятельность;
81 деятельность в области фотографии.

Обратите внимание на тот факт, что возможно вам понадобятся не все из представленных кодов. Для того чтобы точно и четко определиться с тем, какие именно коды вам потребуются, определитесь направлением вашей деятельности.

В качестве системы налогообложения вы можете отдать предпочтение ЕНВД или упрощенной системе. Для того чтобы принимать оплату по безналичному расчёту, обязательно откройте собственный расчётный счёт в банке. Кроме того очень важно ознакомиться с местным законодательством, которое занимается регулированием работы рекламных компаний. Возможно, в вашем регионе имеется какой-то иной порядок предоставления услуг.

Ещё один важный момент, который вам стоит знать, это то, что размещение рекламы в некоторых местах должно производиться с разрешением. Например, если вы собираетесь расклеить объявления в лифте, вы должны получить разрешение от обслуживающей компании. Чтобы не столкнуться с проблемами в данных нюансах, вам и надо изучить законодательство.

Перед началом деятельности обязательно нужно уведомить Роспотребнадзор. Помещение для офиса должно быть приведено в соответствие со всеми нормами пожарного надзора. Договор аренды офисного помещения должен быть официальным.

Маркетинговый бизнес-план рекламного агентства

Важно понимать, что маркетинговый план для рекламного агентства должен быть идеальным. Если вы не сможете продвинуть собственный бизнес, то, как вы сможете составить подходящую рекламную компанию для бизнеса ваших клиентов?

позаботьтесь о комплексном подходе. Это значит, что перед тем как приступать к каким-либо действиям, необходимо изучить рынок и его конъюнктуру, разработать все шаги, создать рекламную и полиграфическую продукцию, провести работу в Интернете, а также сделать многое другое;
при поиске каналов для рекламы стоит ориентироваться на вашего потенциального клиента – средние и мелкие предприятия;
можно делать упор на преимуществах. Так как большинство рекламных кампаний не отличаются друг от друга, необходимо показать клиентам ваши приятные цены и высокую скорость работы, а также приятный уровень сервиса предоставляемых услуг.

Читайте также: Бизнес-план бани (сауны) с расчётами 2018

Так как основное направление вашего бизнеса – это предоставление рекламных услуг, обращаться куда-то для заказа маркетинга и раскрутки компании будет плохим шагом. Вы должны проделать всю работу самостоятельно. При разработке стратегии обязательно обратите внимание на следующие виды продвижения:

Создание собственного сайта. Сайт организации – это ее лицо. Во-первых, это привлекательный маркетинговый продукт, во-вторых, полноценная информационная площадка для продвижения, на которой будет представлена основная информация о ваших услугах и акциях. Обязательно поделитесь здесь данными о проведенных работах.
Реклама в интернете. Данный тип рекламы станет идеальным для рекламного агентства. Большее количество клиентов придет к вам именно через Интернет. Используйте разные рекламные каналы, чтобы охватить большее количество клиентов.
Реклама в СМИ. Хорошим способом будет реклама как на радио, так на телевидении. Разместите объявления в газетах и журналах.

Подбор помещения для рекламной компании

Первое, что вам нужно понять при выборе офиса – это какие функции он будет выполнять. Если предполагается встреча с клиентами на их территории или в нейтральных зонах, вы можете отдать предпочтение более бюджетным вариантам. Если планируется принимать клиентов в офисе, лучше, если он будет респектабельным и солидным. Хороший моментом является то, что в отличие от большинства направление бизнеса, для рекламного агентства офис не будет играть ключевую роль, особенно, если вы можете работать с клиентами дистанционно или на нейтральной территории.

Если вы только открываете рекламное агентство и не собираетесь вести масштабную деятельность, первый вариант будет для вас более предпочтительным. Прежде всего, вы сможете существенно сэкономить. Для этого присмотрите помещение в спальном районе, но с хорошей транспортной развязкой.

Если вы планируете принимать клиентов в офисе, дела будут обстоять немножко иначе. Вам подойдёт размещение:

в бизнес-центре;
в офисном здании;
в торговом центре;
престижных районах города.

Для того чтобы произвести впечатление на клиента, необходимо позаботиться об интерьере офиса. Если вы хотите продемонстрировать свою креативность, вы можете отдать предпочтение ярким трендам и обставить офисное помещение в стиле модерн или китч. Однако не переусердствуйте. Клиентам больше по душе серьезный подход. Помните, что в офисе всегда все должно быть аккуратным и чистым, обставлен он должен быть в зависимости от требований персонала.

Хорошим решением будет использовать в оформлении презентации ваших работ, можете создать специальный стенд, на котором будет размещено портфолио.

Если зашла речь об обстановке вашего офисного пространства, необходимо также подумать и о закупке требуемого оборудования. Прежде всего, вам нужно позаботиться о том, чтобы была создана комфортная зона для приема клиентов. Также вы не сможете обойтись без:

офисной мебели для сотрудников;
профессиональных компьютеров и техники для дизайнеров;
принтера для самостоятельной разработки печатных материалов;
проведения телефонной линии и высокоскоростного Интернета;
фото и видео аппаратуры;
покупки необходимого программного обеспечения, которое потребуется для работы.

Перед открытием любой фирмы, будь вы хоть 100 раз уверены, проанализируйте рынок, в котором вы собираетесь работать. Проанализировать рынок можно множествами способами, давайте рассмотрим самый простой способ – по анализу конкурентов работающих на рынке. Данный метод хорошо подходит для городов до 1 миллиона населения.

Итак, нужно для начала выявить все фирмы осуществляющие услуги = количество конкурентов. Выделить первую группу фирмы, которые существуют на рынке более 5 лет, долгожители, если эта группа более 50 %, то рынок в большей части наполнен такая ситуация наблюдается в большинстве городов, но есть и исключения.

Выделить вторую группу фирм, которые существуют на рынке менее года если данная группа менее 30 %, то рынок наполняется и вы смело можете заходить на него.

Для рекламного агентства полезна многозадачность, чем большее количество-услуг вы предоставляете тем для вас лучше, помните что клиенты смотрят на качество вашей рекламы и продукции, и на основании этого выбирают.

Выбирая форму собственности

Индивидуальный Предприниматель

Данная форма собственности больше всего подходит для небольшого бизнеса, который ориентируется на малый рынок. Главное, что стоит помнить при данной форме собственности, это то, что в случае судебных претензий к вам вы будете отвечать всем вашим имуществом, в том числе и личным.

Но есть и плюсы обслуживание в банке вам будет дешевле, меньше сдавать отчетов в государственные органы, так же полюсом может быть ваше имя и гарантии, которые дает ИП.

Акционерные общества

Данная форма собственности больше всего подходит для рекламных агентств. С помощью АО можно участвовать в различных тендерах и гос. закупках, в данном варианте вы несете ответственность только всей собственностью фирмы. Минус может быть только с чуть более дорогим обслуживанием в банках и сдачей отчетов не раз в год, а ежеквартально.

После выбора формы собственности важно правильно выбрать формы ОКВЭД, в дальнейшем их изменение будет стоить 400 рублей за каждое изменение.

В случае если вы собираетесь работать с гос. компаниями или крупными компаниями, которые разыгрывают свои заказы на тендерах, то для участия в них вашей фирме или вам как ИП нужно будет иметь определенные коды ОКВЭД, которые должны быть указаны в вашей выписке.

Если у вас уже есть помещение для своей фирмы, то нужно приложить документы подтверждающие права на собственности, что бы данный адрес был указан как юридический. Выбирая наименования фирмы, вам могут отказать если вы выберите схожую форму собственности и аналогичное название с фирмой, которая существует, как правило, налоговая не успевает проверить данные и не возвращает документы по данной причине.

Но есть факт, что налоговая в Москве вернула документы ОАО «Газпром» так как аналогичная компания, с таким же названием, такой же формой собственностью уже существует. После регистрации в налоговой обязательно откройте счет в банке и проинформируйте налоговую о его открытие. А так же встаньте на учет в ФСС и ПФР, если вас сразу налоговая не поставила на данный учет.

Выбор системы налогообложения

Последний важный юридический момент при открытии это выбор системы налогообложения. Всего в России существует несколько систем налогообложения специальные, общий режим налогообложения, упрощённая система налогообложения и единый налог на вмененный доход.

Самый лучший вариант это УСН (упрощённая система налогообложения), заявление на переход на УСН нужно подавать сразу с пакетом документов при регистрации, ибо вы в противном случае попадете на общий режим налогообложения.

У УСН есть два режима, это:

вычет по доходам это 6 процентов,
вычет с дохода минус расхода это 15 %.

Выбор помещения

При выборе помещения для рекламного агентства стоит учесть два фактора, первый как вы себя позиционируете и второй если вы печатаете баннера и другую полиграфию, ваши производственные мощности находятся в офисе или в другом помещении.

Производственные мощности можно и вообще не делать — можно договориться с крупным рекламным агентством о печати у них с небольшой скидкой, у вас все равно будет чуть дороже чем у них, а объемы для них больше или же создать свои мощности, для этого подойдут различные небольшие технические помещения на окраинах городов. Таким образом, чтобы открыть РА вам понадобится минимум офис 10 – 15 кв. м.

Оборудование

Выбирая оборудования для офиса, конечно главное брать мощные компьютеры что бы они могли загрузить любой эскиз. Все остальное можно выбрать как душе угодно, но говорят клиенты любят чистые офисы оформленные в интересном дизайне, так сказать, маска рекламного агентства.

Для самого минимального варианта понадобится 2 компьютера с мощными процессорами, 1 цветной принтер, 2 рабочих стола, стулья.

Персонал

Если вы сами собираетесь работать в РА, то наймите как минимум 1 работника еще вдруг вы заболеете или что-то еще случится, а в этот момент нужно быть в офисе.

Если вы открываете РА нанимайте человека организатора с дизайнерским образованием на место директора и еще одного дизайнера, если дизайнеру главное работать с заказами и клиентами, то задача директора должна быть в поиске клиентов, составление PR акций ну и конечно развитием фирмы.

Реклама/маркетинг

Для современного рекламного агентства очень важно иметь свой сайт, на котором должны быть даны ответы, где вы находитесь, какие услуги предоставляете, как с вами связаться (советуем вам слетать форму для обратного звонка), сегодня в маркетинги множество техник по созданию продающих сайтов выбирайте подходящий для вас и запускайте его.

Если вы занимаетесь рекламой на своих рекламных площадях когда они не заняты разместите свою рекламу. И на наш взгляд самое главное для рекламного агентства это фирменный стиль, который должен быть у вас и он должен присутствовать везде на сайте, в офисе и на вашей рекламе.

Производственный план

На регистрацию фирмы вам потребуется 2 недели, если конечно все прошло удачно. После этого вы можете смело приступать к деятельности. Как правило, на выход к безубыточности рекламные агентства выходят ко 2 месяцу, если конечно у него не было договоренности с клиентами заранее.

Первый месяц работы уходит на свою рекламу активное предложение услуг и уже к концу первой недели появятся первые посетители, а может быть и клиенты, а так же первый месяц уходит на различные переговоры с конкурентами по предоставлению вам скидки если вы к ним обратитесь.

Второй месяц это уже техническое налаживание взаимодействия в работе. Если сотрудники нашли язык и вы активно работаете над привлечением клиентов к концу 2 месяца вы пройдете точку безубыточности. Итак, давайте посчитаем сколько же нужно для прохода точки безубыточности.

разработка логотипа – 20 тыс. руб.
разработка макета для журнала – 12 тыс. руб.
создание определенного сценария – 12 тыс. руб.
разработка фирменного стиля организации – 70 тыс. руб.
разработка оригинал-макета для изданий – 25 тыс. руб.
создание макет щита – 8 тыс. руб.

И это самый скромный список услуг, оказываемых рекламным агентством.

Расчеты

Вложения

Для открытия офиса нужно:

2 компьютера x 50 тысяч рублей = 100 т.р.,
принтер 25 т.р.,
столы и стулья 75 т.р.,
офисные принадлежности 10 т.р.
программное обеспечение 25 т.р.

Итого: минимум 235 тысяч рублей .

1 месяц работы офиса будет стоить:

аренда офиса 20 т.р.,
зарплата директора 50 т.р.,
зарплата дизайнера 35 т.р.,

Итого: 105 тысяч рублей не считая затрат на производство.

Таким образом, точка безубыточности после вычета налогов будет равна примерно 110-115 тысячам рублей .

Возможная прибыль

Рассчитать прибыль первого месяца очень сложно. Во втором месяце доход может составить примерно 200 тысяч из расчета что вы найдете свои 5 клиентов, а еще 3 клиентам окажите услуги при этом воспользуетесь мощностями своих конкурентов. Срок окупаемости составляет 3 месяца.

Данный бизнес может даже на том небольшом локальном уровне, при хорошей работе с клиентами уже через пол года стабильно приносить 1 миллион дохода, а если вы решить развивать агентство то и еще больше.

Станислав Матвеев

Автор бестселлера "Феноменальная память". Рекордсмен Книги Рекордов России. Создатель тренингового центра "ЗапомниВсе". Владелец интернет-порталов в юридической, бизнес и рыболовной тематиках. В прошлом владелец франшизы и интернет-магазина.

В современной модели экономики реклама, PR, маркетинг занимают видное место. Без рекламы не обходится ни одно серьёзное предприятие. В ближайшее время эта ситуация вряд ли не изменится. А значит рекламный бизнес имеет перспективу и в него имеет смысл вкладываться . Помимо этого рекламная сфера деятельности весьма демократична. Здесь можно встретить, как небольшие рекламные компании, работающие «с колёс», так и крупные агентства с огромным бюджетом. Начать работать в сфере рекламы можно вообще не имея стартового капитала .

Рекламный бизнес – это общее название сферы деятельности, связанной с маркетингом. Вообще он включает достаточно обширный спектр деятельности. Рассмотрим последовательно, какие услуги относятся к рекламному бизнесу, как данный бизнес организуется, как открыть рекламное агентство, дадим представление о бизнес-плане рекламного агентства, приведём примерную калькуляцию доходов и расходов.

Рекламная деятельность

Реклама не является основным звеном в хозяйственной деятельности человека. Она выполняет вспомогательные функции в экономике. Хотя с точки зрения экономических субъектов рекламный бизнес – самостоятельная сфера производства, логичнее было бы обозначить её, как «бизнес для бизнеса». Отнесение той или иной функции к рекламе несколько условно.

Информационную. Доведение до целевой аудитории определённой информации;
Побудительную. Формирование у целевой аудитории заданных предпочтений;
Манипуляционную. Формирование у целевой аудитории заданных желаний в обход сознания;
Имиджевую. Создание необходимого образа.

создание рекламного контента;
создание и продвижение рекламного контента;
полный рекламный цикл.

Для создания рекламного контента совсем не обязательны большие вложения и команда. Достаточно иметь клиентов, которым необходим такой контент. Полный же цикл обычно включает размещение и анализ рекламной компании. Для этого требуются площадки для размещения (СМИ, рекламные щиты и т.д.), различные аналитические инструменты (опрашивающие агенты, показатели продаж и т.д.).

Виды рекламы

Полиграфия. Всё многообразие печатной продукции: буклеты, листовки, визитки, журналы и т.д.;
Наружная реклама. Плакаты, вывески, билборды и т.д.;
СМИ. Реклама в телевидение, радио, газетах;
Интернет. Выделяется отдельно от СМИ, так как имеет свои специфические особенности;
Агенты. Проведение рекламных компаний с привлечением агентов-распространителей;
Риторика. Организация различных лекций, конференций, презентаций;
Скрытая реклама. Реклама, проходящая опосредовано с каким-либо основным событием.

Характерные особенности бизнеса

Рекламный бизнес в России достаточно молод и продолжает развиваться. В силу ряда причин становление этого бизнеса идёт вслед за становлением других сфер деятельности. Т.е. он развивается в основном от запросов и понимания необходимости рекламы заказчиком. У рекламного агентства таким образом два типа целевых аудитории: заказчики и аудитория воздействия для создаваемого рекламного контента . Это одна из главных характерных отличительных особенностей бизнеса.

Целевые аудитории

В связи с этим необходимо сказать несколько слов о целевых аудиториях. Целевые аудитории для рекламного контента достаточно разнообразны, их можно разделить на широкого охвата и специфичные – нацеленные на определённого клиента.

промышленные предприятия;
магазины;
финансовые компании;
политические объединения.

Виды рекламных агентств

Деление рекламных агентств различно и исходит из понимания целей рекламной деятельности. Для начала деятельности требуется определиться с форматом рекламного агентства, бизнес-план при этом должен отразить основные ключевые моменты планируемого предприятия. Формат будет определять затраты, примерную клиентскую базу заказчиков и дальнейшее направление развития.

В этом аспекте лучше всего классифицировать рекламные агентства по следующему формату:

Небольшие рекламные студии. Это студии, создающие под заказ рекламный контент, не обладающие площадками для размещения этого контента и не реализующие полный рекламный цикл. Т.е. фактически – это художники, выполняющие заказ по чёткому техническому заданию. В этом случае нет никаких расходов и дополнительных специалистов по размещению, продвижению и анализу рекламы. Также подобные студии не обладают большими мощностями для создания высокобюджетного рекламного контента;
Небольшие рекламные агентства. Это по сути те же студии в более широком формате. В свои услуги они включают весь спектр продвижения достаточно дешёвого рекламного контента. Т.е. имеются площадки для размещения рекламы, может быть предложен некий анализ рекламных услуг;
Рекламные агентства полного цикла. Агентства, готовые предложить полный набор услуг. Возможно выполнение части услуг делегируется различным субподрядчикам – тем же небольшим рекламным студиям или специализированные фирмы по созданию рекламы. Для них характерны значительные затраты для работы с обоими типами целевой аудитории.
Специализированные фирмы. Это могут быть крупные студии по созданию видеороликов, компании, специализирующиеся на определённого вида рекламе, к примеру, политической и т.д. Затраты будут специфические и работа узкоспецифическая с определённой аудиторией.

Месторасположение и помещение

Для рекламного агентства месторасположение не играет существенной роли . Основная деятельность по работе с заказчиками проводится в электронном виде, либо на территории заказчика, в редких случаях работа ведётся в офисе рекламного агентства. Исключения могут составлять специализированные фирмы. Но даже в этих случаях месторасположение не играет особой роли – заказчик может посетить фирму в любом месте.

К помещению выдвигаются дополнительные требования, если планируется проводить в офисе какую-то работу с целевой аудиторией: встречи с заказчиком, рекламные компании в офисе (скажем, лекции). К помещениям для специализированных фирм выдвигаются свои требования. И в том и в другом случае, все ситуативно и помещения оформляются в зависимости от конкретной реализации.

Оборудование

То же можно сказать и об оборудовании. Всё зависит от формата и конкретной реализаций. Для небольших рекламных студий сложного, дорогостоящего оборудования не требуется. Это обычно одно или несколько компьютеризированных рабочих мест. По мере расширения услуг в оборудование может включаться: мощные графические станции, специализированное оборудование для печати, голографии и прочего.

Документы

В нашей стране существует практика не покупать лицензии на некоторые продукты, в первую очередь это касается программных продуктов. Если рекламная студия совсем небольшая и не занимающаяся активно подготовкой рекламных роликов, то такая ситуация может и не приведёт к негативным результатам. Крупные же рекламные компании продают рекламный контент, созданный при помощи программного продукта, должны предоставлять информацию по законности пользования теми продуктами, на которых они работают.

Остальная документация:

пакет учредительной документации (в зависимости от формы собственности, ИП или акционерное общество);
пакет внешней документации (договора аренды, субаренды, подряда, агентские и т.д.);
пакет внутренней документации (организационная, аналитическая документация);

Персонал

Персонал может включать достаточно много специалистов:

директор;
менеджеры по направлениям;
художник, дизайнер;
психолог, социолог.

Конкуренция

В сфере более мелкого бизнеса и исключая несколько крупнейших мегаполисов положение несколько проще. Правда спрос и доходность здесь меньше. Помимо прочего на малый бизнес сильное влияние оказывает экономическая обстановка в стране. Эту сферу расходов предприятия урезают в первую очередь.

Маркетинг рекламного агентства

Хороший рекламный стиль – это создание рекламного контента, рекламирующего само рекламное агентство. Реклама включает в себя ту же самую рекламу, которая является продаваемым заказчику продуктом. Т.е. в этом ключе рекламному агентству проще: оно рекламирует себя теми же средствами, которые впоследствии продаёт (реклама в СМИ, на щитах, рассылка и т.д.).

Работа с заказчиками:

система бонусов, скидок;
преференции постоянным клиентам;
работа с агентами.

Финансовый план

Эпилогом бизнес-плана рекламного агентства является финансовый план. В нём отражается расходная, доходная часть, выход на рентабельность, рассчитываются сроки окупаемости вложений. Из-за большого разнообразия типовой финансовый план привести не представляется возможным. Приведём небольшую калькуляцию рекламного агентства.

Небольшое рекламное агентство. Помещение в аренде 20 кв.м. Персонал 3 человека: директор, 2 менеджера. Несколько площадок для размещения рекламного контента. Агентство создаёт рекламу и размещает её, в частности на билбордах.

Доходы. Судить о доходах рекламного агентства можно весьма условно. Так цена размещения на билборде вдоль трассы в одном из городов составляет 10 тыс.рублей в месяц. Получаем. От размещения рекламы на площадках 50 – 80 тыс. в месяц. Другие рекламные услуги 50 – 80 тыс. в месяц. Общие месячные доходы 100 – 160 тыс.рублей. Или прибыль: 15 – 20 тыс. в месяц.

Окупаемость составит от года до полутора лет. Естественно для примера было взято очень маленькое агентство в небольшом городе, не учитывались факторы его дальнейшего развития, а также изменения внешней среды.

Приблизительные данные:

Ежемесячный доход – 280 000 рублей.
Чистая прибыль – 67 830 рублей.
Первоначальные затраты – 414 800 рублей.
Окупаемость – от 7 месяцев.

Данный бизнес-план, как и все другие в разделе , содержит расчеты средних цен, которые в вашем случае могут отличаться. Поэтому рекомендуем вам делать расчеты для своего бизнеса индивидуально.

В данной статье мы составим подробный бизнес-план рекламного агентства с расчетами.

Описание услуги

Предоставление услуг рекламного характера для различных фирм. В работу будет входить консультирование, подбор подходящей рекламной стратегии, оценка риска, собственно предоставление услуг по рекламе (создание необходимых сопутствующих элементов вроде листовок, а также их распространение). Обращаем ваше внимание, что мы рассматриваем ситуацию, когда предприниматель открывает небольшое рекламное агентство.

Анализ рынка

Рынок услуг рекламного характера достаточно велик, он постоянно расширяется. Как его можно охарактеризовать? Спрос на услуги постоянно растет, объем предоставляемых работ тоже. В данном виде бизнеса отсутствует сезонность, если оценивать весь сектор. Сезонность обращающихся за рекламой предприятий влияет на работу незначительно. Основная масса рынка обращается за рекламными услугами на постоянной основе.

Сегодня именно этот сегмент рынка является самым перспективным среди всех имеющихся услуг. Успех почти любого предприятия сегодня зависит от рекламы. Таким образом, можно говорить о большом уровне спроса.

Рынок рекламных агентств заполнен не более чем наполовину. Поэтому войти на рынок достаточно легко. В этом виде бизнеса очень важно проявлять гибкость, смекалку, творчество. Идеальным будет вариант, при котором во главе компании будет человек опытный, знающий, работающий в данной сфере. Сложно регулировать работу в той нише, о которой предприниматель знаний не имеет. На первых порах он может и сам участвовать в разработке рекламных акций.

Самым сложным в данной сфере является захват части рынка. Сегодня существует много рекламных агентств. Кроме того, известные СМИ занимают более трети рынка, что существенно сказывается на количестве «свободных покупателей». Основными конкурентами будут именно крупные компании, занимающиеся как предоставлением широкого спектра рекламных услуг, так и обрабатывающие узкоспециальные сегменты рынка.

Как можно бороться с такими серьезными конкурентами? Стоит подходить к разработке собственных идей творчески. Особенно постараться, оформляя предложения. От их качества будет зависеть успех дела. Низкая цена вряд ли привлечет крупных клиентов, но и завышать ее не стоит. Идеальный вариант – установка среднерыночной цены или чуть ниже.

Потенциальными покупателями будут все имеющиеся фирмы. Сегодня успешность предприятия напрямую зависит от продвижения продукции. Не зря говорят, что реклама – двигатель торговли. Выбирая среднеценовой сегмент, вы должны понимать, что главными клиентами будут мелкие и средние фирмы. Крупные предприятия, как правило, обращаются в известные рекламные агентства. Выловить такую «рыбу» будет очень сложно.

SWOT-анализ

Возможности

Изменения в рекламных технологиях, появление новых способов продвижения продукта клиента.
Широкий круг поставщиков.
Возможность быстрого и низкозатратного расширения предоставляемых услуг.
Предпосылки для развития информационной отрасли.
Высокий уровень дифференциации в данном секторе бизнеса.

Угрозы

Резкое изменение предпочтений потребителя услуг.
Высокий уровень конкуренции.
Колебания цен.
Увеличение числа безработных, снижение деловой активности и, как следствие, снижение спроса на услугу.
Возможен рост законодательных ограничений, ужесточение юридических аспектов в данной отрасли.

Существует ряд факторов, на которые само предприятие может повлиять. Они называются внутренними. К ним принято относить:

Сильные стороны

Возможность предложить клиенту эксклюзивные услуги.
Глубокий анализ ситуации на рынке.
Предложение широкого спектра услуг.
Качественные услуги.
Четкая рекламная политика.
Низкий уровень затрат.
Возможность разработки системы дисконтов, подарков, акций.

Слабые стороны

Отсутствие репутации, неизвестность компании.
Отсутствие опыта в данной сфере.
Возможные простои из-за задержек в поставке материалов.
Слабая мотивация.
Отсутствие квалифицированных работников, долгий их поиск.

Оценка возможностей

Как говорилось выше, сезонность отдельных предприятий практически никак не сказывается на рекламном агентстве. Оно всегда может найти клиентов, которым эта услуга нужна. Поэтому работа в любое время года будет проходить в штатном режиме.

В организации будет 5-дневная рабочая неделя. График работы будет следующим:

Итого: 40 часов в неделю.

Такой режим работы не нарушает трудового законодательства. Не придется составлять смены, оформлять совместительство, платить сверхурочные. Работать будет один коллектив, как единое целое.

Начинать работу можно, приняв в штат минимальное количество человек. Для предоставления полного спектра услуг понадобятся следующие специалисты:

менеджер;
маркетолог;
художник (он же дизайнер);
специалист по компьютерным технологиям;
оператор;
расклейщик объявлений.

Каждый из них будет выполнять свои функции и получать определенную заработную плату.

Компания будет обращаться за некоторыми услугами в другие организации (печать плакатов, баннеров, размещение рекламы в СМИ). Клиент же будет получать конечную услугу. После того, как компания разовьется, можно подумать о расширении. Например, о создании собственного цеха по наружной рекламе или сувенирной продукции.

Организационно-правовые аспекты

Сначала нужно зарегистрировать свою фирму. Это может быть ИП или ООО. Коды по ОКВЭД данного вида деятельности будут следующими:

40 — Рекламная деятельность
13 — Исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения
81 — Деятельность в области фотографии
22 — Полиграфическое исполнение рекламных материалов
25 — Прочая полиграфическая деятельность
40 — Деятельность информационных агентств
20 — Деятельность в области радиовещания и телевидения

Не обязательно, что все эти коды вам нужны. Для начала нужно определиться со спектром предоставляемых услуг. Могут быть и другие коды ОКВЭД, здесь перечислены самые основные. Обращаем ваше внимание, что здесь представлены новые коды, которые будут действовать с 2016 года.

Никаких лицензий и патентов получать не требуется .
Если обратиться к Общероссийскому классификатору услуг населению (ОКУН), то можно увидеть, что услуги рекламы относятся к «Прочим услугам». Предприниматель может рассчитывать и уплачивать ЕНВД или УСН. Второй налог возможен в двух вариантах — УСН «Доходы» 6% или УСН «Доходы минус расходы» 6-15 % (ставка определяется в зависимости от региона).
Для работы по безналичному расчету обязательно нужно .
Ознакомьтесь с местным законодательством, регламентирующим работу рекламных агентств, а также порядок предоставления услуг.
Размещение рекламы в некоторых общественных местах требует иметь разрешение на осуществление данной деятельности от собственника(например, на расклейку в лифтах).
Уведомите Роспотребнадзор о начале своей деятельности, дабы избежать неприятных моментов.
Приведите помещение в соответствие со всеми нормами, разработанными пожарным надзором.
Помните, что работа на УСН может быть начата только после регистрации в налоговых органах кассового аппарата. При ЕНВД ККМ необязательна.
Обзаведитесь печатью с собственным логотипом, чтобы заключать договора со своими клиентами.
Помните, что договор аренды должен быть официальным .

При выборе места нужно определиться, какие функции будет выполнять офис. Если встречаться с клиентами вы будете на их или нейтральной территории, то можно выбрать бюджетный вариант. В противном случае офис стоит искать в доступной части города.

В любом случае необходимо привести помещение в нормальный вид. Офис должен быть респектабельным.

Маркетинг-план

Главными компонентами маркетинговой стратегии будут являться:

Использование комплексного подхода . Это значит, что все промежуточные действия производит компания, в том числе и планирование, оценку рынка, создание полиграфической продукции, работа в интернете и многое другое.
Ориентация работы на средние и мелкие предприятия.
Предложение средних цен.
Высокий уровень сервиса предоставляемых услуг.
Рекламирование собственных продуктов (проработка всех этапов).

Так как организация занимается предоставлением рекламных услуг, то обращаться куда-то за раскруткой собственного бизнеса не нужно. Сделать это можно самостоятельно. Однако, затраты будут и тут. Придется потратиться на сырье, различные материалы, а также на размещение контекстной рекламы в интернете. Разработкой и наполнением сайта будет заниматься .

Собственный сайт . Проработать его сможет ваш же работник. Важно составить понятный и приятный для посетителей сайт. Обязательно нужно обновлять информацию, сообщать об акциях, скидках. Имеет смысл делиться своими успехами с посетителями сайта, размещая фотографии, отзывы, видео-отчеты.
Реклама в Интернете . Немаловажный аспект, так как многие юридические лица ищут рекламные агентства именно через интернет. Можно договориться о рекламе с организациями, предоставляющими сопутствующие услуги или теми, кто ориентирован на работу именно с юридическими лицами.
Рассылка предложений, прайсов . Этим также может заниматься работник организации, а именно – менеджер. Он же может производить сбор информации об организациях, их контактных данных, вести переговоры.
Реклама в СМИ . Тоже довольно действенный метод. Лучше всего обратиться на местное телевидение, снять интересный, цепляющий ролик и пустить его в эфир. Отлично подойдет и реклама на радио. В газеты или журналы можно отправить уже готовый макет рекламы, оплатив лишь размещение.

Можно включить в рекламную компанию и другие методы. А вот расклеивать дешевые объявления все-таки не стоит. Лучше самим обойти потенциальных клиентов, оставить им свои предложения, визитки, возможно, переговорить с людьми, ответственными за рекламу. Но быть навязчивыми тоже не надо.

Расчет прогнозируемых доходов

Первые месяцы выручка будет небольшой. Все зависит от активности работников, количества привлеченных клиентов. Мы рассчитали среднемесячную выручка за первый год.

Произведем расчет при условии 59-60% загруженности. Тогда доход составит 280 000 рублей .

Производственный план

Для работы в офисе понадобится незначительный ремонт. Некоторые арендодатели сдают в пользование отличные помещение, уже с отделкой.

В оборудование включены затраты на приобретение специфических устройств. А именно:

Комплект для полиграфии и презентаций.
Фото и видеоаппаратура.

К оргтехнике относим 3 компьютера и МФУ.

Мебель понадобится следующая:

стулья;
столы;
шкафы;
кресла для клиентов.

Наименование должности	Количество сотрудников	Вид заработной платы	Итого:
менеджер	1	оклад (10 000) +5%	24 000 рублей
маркетолог	1	оклад (12 000) +5,5%	27 400 рублей
художник (он же дизайнер)	1	оклад (12 000) +7%	31 600 рублей
специалист по компьютерным технологиям	1	оклад (14 000) +6,5%	32 200 рублей
оператор	1	оклад	20 000 рублей
расклейщик объявлений	1	оклад	18 000 рублей
Итого:	6	оклад (5 000) +	153 200 рублей

Общие затраты на заработную плату – 153 200 рублей .

Хотелось бы отметить, что менеджер частично выполняет обязанности секретаря. Занимается обзвоном, отвечает на телефонные звонки. Также он активно ищет клиентов и ведет базу.

Маркетолог проводит исследование рынка, выявляет наиболее эффективные способы рекламы, составляет вместе с менеджером план дальнейших действий.

Художник занимается разработкой макетов, версткой.

Специалист по компьютерным технологиям работает с графическими, фото- и видеоредакторами. Он же занимается разработкой сайта, его наполнением.

Оператор занимается печатью необходимых атрибутов. При необходимости договаривается с другими фирмами об оказании вспомогательных услуг.

Организационный план

Финансовый план

Ежемесячная выручка составляет: 280 000 рублей.

Первоначальные затраты: 414 800 рублей.

Прибыль до налогообложения: 79 800 рублей.
Налог: 11 970 рублей. Мы рассчитывали УСН(15% от разницы между доходами и расходами). Можно использовать и другие методики расчета.
Чистая прибыль: 67 830 рублей.
Рентабельность: 24,23%.
Окупаемость: от 7 месяцев.

Риски

Как известно, все риски можно минимизировать или избежать, вне зависимости от того, являются они внутренними или внешними. Рассмотрим наиболее важные из них, разберем и методы борьбы.

Наименование риска	Отрицательное воздействие на бизнес	Способы избегания
Изменение экономической ситуации в стране	Снижение спроса и последующее сокращение прибыли	Активная работа в сфере прогнозирования и планирования собственной работы.
Смена потребительских предпочтений
Захват большой доли рынка конкурентами		Изучение политики конкурентов, отслеживание их работы и успехов. Использование прогнозирования в отношении их дальнейших действий.
Демпинговая политика со стороны конкурентов
Изменения законодательных актов, нормативов		Обязательное изучение всех действующих актов. Отслеживание ситуации, происходящей в стране. Делать это нужно не только на уровне принятых законодательных актов, но и на уровне законопроектов.
Отсутствие мотивации сотрудников, нежелание работать	Снижение работоспособности, спад объемов производства, резкое снижение прибыльности предприятия и его рентабельности	Предложение адекватной заработной платы. Работа с сотрудниками, налаживание обратной связи с ними (изучение их желаний, предпочтений и требований). Создание психологически благоприятной обстановки в коллективе.
Неплатежеспособность клиентов	Резкое ухудшение финансового положения	Тщательное изучение ситуации в фирме заказчика перед тем, как заключить договор. Разработка договоров, обеспечивающих безопасность. Разработка пункта о предоплате.
Воздействия стихии, пожары	Непредвиденные затраты, простои, порча имущества	Страхование данного вида риска, предварительная их оценка.
Возможное невыполнение собственных обязательств перед клиентами	Снижение прибыли за счет выделения денежных средств на выплату неустоек, роста затрат	Обращение в страховые компании за получением бондов (гарантий).

Важно: Помните, что вы можете самостоятельно составить бизнес-план именно для своего бизнеса. Для этого прочитайте статьи:

Просьба напоследок: Все мы люди и можем допускать ошибки, что-то не учесть и т.д. Не судите строго, если данный бизнес-план или другие в разделе показались вам неполными. Если у вас есть опыт в той или иной деятельности или вы увидели недочет и можете дополнить статью, сообщите пожалуйста в комментариях! Только так мы совместно сможем сделать бизнес-планы более полными, подробными и актуальными. Спасибо за внимание!

Зачем нужно составлять бизнес-план? Ответ на этот вопрос очевиден – для разработки четкой позиции ведения бизнеса. Подробный бизнес-план необходим для того, чтобы приумножить капитал и, по возможности, не влезть в долги. Без него современный предприниматель не сможет добиться желаемого успеха.

Бизнес-план рекламной компании — в чем его значимость?

Трудно переоценить значимость бизнес-плана в современной экономике. Вы никогда не добьетесь положительного результата в работе, если не спланируете свою деятельность и не спрогнозируете последствия своего труда. Грамотно составленный документ можно смело назвать визитной карточкой предприятия, залогом его эффективного развития. Он должен составляться на основе выбранной концепции. Одно из важнейших предназначений плана – дать возможность инвестору взглянуть на ваш бизнес с новой точки зрения и адекватно его оценить. Правильно спланированная предпринимательская деятельность – залог быстрого финансового успеха.

Бизнес-план – это документ, с помощью которого определяют стратегию, тактику ведения бизнеса, в нем должны быть четко указаны цели и технологии производства. Кроме того, в нем рассматриваются аспекты предприятия, учитываются проблемы, которые могут возникнуть в процессе, и просчитываются методы их решения. Бизнес-план, как правило, разрабатывается на срок не менее 3 – 5 лет с разбивкой на каждый год и направлен он на осуществление какого-либо конкретного проекта. Он может быть разработан как для только что открывающегося предприятия, так и для уже существующего.

Задачи и цели рекламного агентства. Его целевая аудитория

Основная задача рекламного агентства как бизнеса – максимальное рекламное влияние на потребителя. Решается данный вопрос только благодаря творческому подходу к делу. Рекламное агентство можно смело назвать универсальной организацией, которая должна постоянно взаимодействовать со всеми участниками рекламного рынка. Все сотрудники предприятия должны в совершенстве владеть мастерством общения с клиентами и уметь уделять внимание не только творческим вопросам, но и хозяйственным.

Выделяют две главные цели, которые являются характерными для многих рекламных обращений :

развитие осведомленности о рекламируемом объекте;
установление отношений к предмету рекламы.

информирует клиентов о появление того или иного нового продукта;
информирует о качествах и достоинствах продукции;
информирует о возможно новых методах использования конкретной продукции;
сообщает о новых расценках;
объясняет принцип действия продукта;
описывает предоставляемые услуги;
пытается устранить ложное мнение о продукте.

попытаться убедить потребителей приобрести конкретный продукт;
убедить клиентов сделать покупку немедленно;
убедить потребителя приобрести новую продукцию;
изменить представление и оценку продукта;
создать в сознании потребителя новый образ продукта;
не упустить уже имеющихся лояльных клиентов.

постоянно напоминать потребителю о наличии товара;
напоминать о том, что именно этот продукт может понадобиться в недалеком будущем;
напоминать о том месте, где можно приобрести продукт;
не дать забыть потребителю о главных свойствах и превосходстве конкретного товара.

Для того чтобы определить целевую аудиторию рекламного агентства, необходимо произвести маркетинговые исследования. Существует два вида целевой аудитории :

целевая аудитория в области бизнеса;
целевая аудитория в плоскости индивидуального потребителя.

В целевую аудиторию входят не только непосредственные покупатели, но и те, кто принимает участие в решении вопроса о приобретении. Пример: реклама мужских костюмов. В данном конкретном случае в целевую аудиторию войдут женщины, так как без инициативы со стороны слабого пола такие покупки происходят редко.

Актуальность рынка рекламных услуг

В современном мире реклама выступает двигателем бизнеса. На данный момент актуальность рекламы ни у кого не вызывает сомнения. Бесспорно, она играет главенствующую роль в развитии рыночной экономики и является ее первостепенной составляющей.

Не без основания утверждают, что реклама является лучшей гарантией качества товара. Качественный продукт должен быть ярким, простым и интересным. Если реклама организована по всем правилам, то она будет иметь быстрый эффект и способствовать быстрой реализации выпускаемой продукции.

Как открыть рекламное агентство в соответствии с Законом?

В Российском Законодательстве «О лицензировании отдельных видов деятельности» работа в рекламном бизнесе не подлежит обязательному лицензированию. Вы можете или Закрытое Акционерное Общество.

Для того чтобы предприятие работало официально, необходимо на свое имя. Следующий шаг – открытие счета в банке и заказ индивидуальной печати. При написании заявления на ИП нужно обязательно указать вид деятельности вашего рекламного агентства.

Необходимые документы для регистрации в качестве ИП:

заявление, написанное по форме № Р21001;
копия основного документа;
квитанция об уплате госпошлины (400руб).

Организационные вопросы

Выбор помещения

Помещение под рекламное агентство может находиться не в центре города. Большинство переговоров могут проходить на территории заказчика, поэтому для эффективной работы агентства месторасположение офиса не может играть главенствующей роли.

Красиво оформленный офис может сыграть на руку начинающему бизнесмену. Многие клиенты предпочитают встречаться с рекламными агентами в арендованных помещениях и клубных офисах. Это обходится значительно дешевле.

Некоторые стараются произвести на заказчика хорошее впечатление и порой переигрывают. Помещение обставляют дорогой мебелью и оборудованием, но, к сожалению, заказчики крайне редко радуют своим присутствием рекламных агентов в их офисах.

Помещение необходимо для работы сотрудников с документацией и принятием телефонных звонков, для обсуждения своих планов и идей.

Как уже говорилось выше, сотрудники фирмы обычно сами едут к заказчику, поэтому большого помещения вам не понадобится. Если хотят привлечь богатых клиентов престижным месторасположением офиса, снимают помещение в центре города.

Оборудование для рекламного бизнеса

Из оборудования вам понадобится следующее:

несколько компьютеров,
модем,
сканер,
факс,
ксерокс;
стационарный телефон.

Особое внимание нужно уделить технике для креативного дизайна.

Кроме того, не стоит забывать о покупке офисной мебели. Она должна быть удобной и практичной. Компьютеры для дизайнеров должны быть самыми прогрессивными. На них не стоит экономить.

Программное обеспечение должно отвечать всем новым требованиям, существующим в этой области, иначе успеха в работе вашему предприятию не видать.

Подбор персонала

В бизнес-плане должны быть учтены расходы не только на персонал, но и на его количество. Для небольшого агентства понадобится небольшое количество сотрудников.

Финансовый план

Затраты и предполагаемые расходы на открытие рекламного агентства с нуля

Аренда помещения – в зависимости от района города (от 1 000 до 4 000 долларов).
Ремонт помещения – 1 000–2 000 долларов.
Затраты на оборудование и мебель – 10 000 долларов.

Заработная плата сотрудников будет напрямую зависеть от их опыта работы и процента от сделок. Опытному дизайнеру придется платить в 2 -3 раза больше, чем начинающему.

Могут возникнуть и дополнительные расходы. Сюда входит, например, заработная плата наемному водителю с личным автотранспортом. Неплохими помощниками в этом виде бизнеса могут стать фрилансеры – они помогут создавать качественные креативные проекты.

Доходы

Все будет зависеть от направления, в котором вы планируете свою рекламную деятельность в бизнесе. Ежемесячный доход через полгода работы — до 50 000 рублей в месяц, через год – 150 000 тыс. руб., а через два года — уже более 300 тыс. руб. в месяц.

Рентабельность предприятия – 30–40%. В рекламном бизнесе наибольшую рентабельность может принести только креатив. Цену на свои услуги вы можете придумывать сами. В рекламном деле многое зависит от вашей актерской способности и возможностей клиента.

Окупаемость – от 4 месяцев до 1 года. Ни в коем случае в начале пути не стоит отказываться от незначительных заказов. Они могут приносить неплохой доход и укреплять отношения с предпринимателями.

В каких случаях Закон находится на стороне Индивидуального Предпринимателя? от наших авторов для всех владельцев малого бизнеса.

Грузовые перевозки как перспективный вид деятельности с большой финансовой отдачей:

Продвижение рекламных услуг

В самом начале своей трудовой деятельности нет смысла сильно рекламировать свою компанию. Этого не стоит делать по одной простой причине: чрезмерная активность может привлечь к себе много лишнего внимания конкурентов.

Продвижение рекламных услуг сильно будет зависеть от принципов работы рекламного агентства, от связей, которые имеют ваши сотрудники. На первых порах это обеспечит фирме определенное количество необходимых заказов. Самое главное – наработать собственное портфолио. Для его создания у вас может уйти много времени (около года). А до этого не стоит брать заказы у солидных клиентов. Для начала нужно научиться на мелких и средних бизнесменах. Начинающие рекламные агентства через СМИ – справочники. Маленькие фирмы в поисках рекламных компаний обращаются именно в такие средства массовой информации. Посещайте различные мероприятия, на которых рекламируйте свою фирму и рассказывайте о ее проектах.

Существует такое понятие, как «прямые продажи». Что это значит? Менеджеры компании сами обзванивают клиентов и предлагают им свои услуги. Этот вариант может быть выигрышным только в одном случае – если у вашего агентства имеется совершенно уникальный продукт. Реклама в СМИ и прямые продажи в первый год работы компании принесут ей только 25% клиентов, остальное — только связи ваших сотрудников.

И напоследок…

Для того чтобы добиться хороших успехов в этом бизнесе, нужно быть творческой личностью. Еще одна немаловажная черта характера – коммуникабельность, без которой будет очень трудно находить общий язык с клиентами.