Общение с начальником: основные правила. Что нельзя говорить начальнику

Как сложится ваша карьера, во многом зависит от того, как Вы выстроите свои отношения с начальником. И здесь немаловажную роль играет то, как Вы разговариваете и что вообще Вы говорите. Ведь именно сначала по внешности, а затем по разговору нас оценивают коллеги и начальство. Как разговаривать с начальником, что говорить, чтобы произвести хорошее впечатление?

Что говорить начальнику – дело ваше, главное – кое-чего не говорить ни при каких обстоятельствах. Существуют определенные фразы, которые нужно просто вычеркнуть из своего лексикона, так как, употребляя их, Вы подсознательно расписываетесь в своей некомпетентности и безответственности.

Никогда не говорите фразу "я думал, что кто-то другой занимается этим вопросом ". Оправдания лишь тормозят дело. Пытайтесь избегать рассуждений о том, что хорошо было бы, чтобы кто-то другой занялся этим вопросом. Если перед вами стоит задача, попытайтесь структурировать проблему. Чтобы дело продвигалось вперед, всегда задавайте вопросы.

Никогда не говорите "мне никто об этом ничего не говорил ".
Если ваш начальник услышит, что Вы часто произносите эту фразу, то у него наверняка сложится негативное представление о том, как вы работаете. Получается, что вы работаете, словно в тумане, не замечая того, что происходит вокруг вас. Может создаться впечатление, что Вы не умеете правильно распределять свое рабочее время и определять приоритеты.

Никогда не говорите "я было подумал, что… ". Такая фраза приведет к тому, что к вам моментально потеряют всякий интерес, а это — прямой путь к увольнению.

Лучше не говорить фразу "я просил ей передать, что… ". Ну и что из этого? То, что Вы кого-то попросили передать кому-то, вовсе не означает, что Вы полностью выполнили задание. Это также не означает и то, что теперь ответственность за выполнение этого задания лежит на том человеке, кому Вы позвонили. Хороший менеджер даже в трудных ситуациях не перекладывает ответственность на других.

Никогда не говорите "а я не знал, что Вы хотите, чтобы я это сделал ". Если Вы произносите подобную фразу, то это означает, что Вы способны действовать только тогда, когда вам об этом напоминают, и когда Ваши действия контролирует руководство.

Не говорите "у меня не было времени " или "я был очень занят ". Произнося эти фразы, Вы подписываетесь в собственном непрофессионализме. Умение выполнять задачу в срок — обязательная характеристика успешного менеджера. Аргументируя невыполнение задачи нехваткой времени, Вы сами себе подписываете послужной некролог. И на надгробии вашей похороненной карьеры будут начертаны следующие слова: "Не справился с работой".

Не говорите "я не догадался спросить об этом ". Самое главное в работе — это предусмотреть все то, что необходимо сделать. Неспособность заглядывать вперед и предугадывать может означать, что вы не умеете держать все нити в своих руках. Успешный менеджер должен уметь рассчитывать и предвидеть на несколько шагов вперед.

Никогда не говорите "но до конца срока еще есть время ". Аврал никому не нужен. Менеджеры прекрасно понимают, что то, что сделано в последнюю минуту совсем не оставляет времени для того, чтобы оценить сделанное, проверить его и исправить ошибки. Современный бизнес не терпит работы второсортного качества.

Не произносите фразу "но они сказали, что это будет сделано вовремя ". Проблема в одном — это сделано не было. Почему? Да потому что Вы не смогли проконтролировать процесс, не смогли предвидеть возможные проблемы и пути их устранения.

Никогда не говорите "это должно быть закончено тогда-то и не стоит больше ничего обсуждать ". Сроки важны лишь тогда, когда они исполняются. И их надо выверять и корректировать каждый раз по мере необходимости.

Не говорите фразу "насколько я понимаю… ". Не надо хитрить. Вся беда в том, что вы пытаетесь увильнуть. Употребляя подобные слова, Вы тем самым показываете, что Вы не активный участник процесса, а всего лишь сторонний наблюдатель. А зрителю за игру не платят.

Никогда не говорите "я сделаю это, как только получу от… ". Извините, но при такой конкуренции в мире это не очень хороший ответ. Если Вы ощущаете себя всего лишь винтиком в большой машине, то долго на работе Вы не задержитесь. Последнее утверждение верно даже в том случае, если срок исполнения затянулся не по вашей вине. Вовремя заняться нужной проблемой, уделить ей должное внимание и взять на себя ответственность — программа действия успешного менеджера.

Не говорите "обещаю, я займусь этим немедленно ". Конечно, займетесь! После того, как кто-то вынужден был вам напомнить об этом. Вы тем самым показываете всем, что Вы — неорганизованный работник и можете заниматься вопросами только тогда, когда кто-то обратит на это ваше внимание. Если Вы будете действовать по подсказке и постоянным напоминаниям, то в Вашей карьере возможно два варианта. Или ваши дни на этой работе сочтены, или Вы никогда не получите повышение по службе.

Никогда не говорите "я пытался все это время связаться со всеми, но… ". Сегодня это уже не выдерживает никакой критики. Получается, что Вы не можете сами выполнять обязанности и нести ответственность за порученную работу, или что ваши коллеги не хотят с вами работать. В любом случае, это может принести неприятности.

Не произносите "мы никак не можем связаться друг с другом по телефону ". Быть может, Вы думаете, что таким образом Вы демонстрируете свою занятость. Но все не совсем так. Почему? Если вы "никак не можете связаться друг с другом по телефону", то это значит, что Вы не живете в реальном измерении. Необходимо сделать все, чтобы этого не произошло. Если надо, то купите себе мобильный телефон или хотя бы пейджер и сообщите всем свой номер, и тогда с вами всегда будет легко связаться.

Никогда не говорите "я не смог до нее дозвониться ". Конечно, общение по телефону сегодня представляет собой жуткую проблему. Существуют барьеру, кажущиеся порой непроницаемыми. Будьте же изобретательны. Пошлите цветы. Возьмите на прокат лимузин. Делайте все, что может привлечь к вам внимание. А просто сидеть и придумывать отговорки — это расписаться в полном своем бессилии.

В бизнесе сегодня все достаточно ясно. Активные действия — вот ключ к успеху. Какими бы ни были препятствия на пути, ваша задача — устранять их самому. Если вы не можете этого, то тогда этим препятствием окажетесь Вы сами.

Начальник всегда прав! Если начальник не прав смотри пункт первый.
Все, ну или многие, втайне считают себя умнее своего начальника. Иногда, так оно и есть, но мы ведь не хотим потерять работу ради того, что - бы все об этом узнали. Будем осторожнее, а потому читаем перечень из десять фраз, которые не стоит говорить своему начальнику.

Увольняйся. Зачем тебе работа с такой низкой зарплатой.

Конечно, круто так выдавать начальнику, но не очень умно. Во-первых, вы показываете, что боитесь взять ответственность на себя, а во-вторых, коллеги Вам тоже припомнят, как вы их сдали. К тому же неуважительный разговор с боссом, обычно портит карму.

«Семён Гаврилович, а это Вы вчера с блондинкой из ресторанчика часов в десять выходили?» Да. Выходил. Ещё и пьяный был, похоже, но ведь это не твоё дело?

Егоров - это ты. Лезешь в друзья и в личную жизнь босса. Может не оценить. Очень может быть, что Егорова ему и на работе хватает.

Только от «Контакта» отбился, так ты с другого бока лезешь. Вот если шеф тебе такое предложит, тогда можешь подумать.

Могут за зарплатой послать к Леночке. Начальство своё время ценит, так что не обижайте его.

Вы же помните? Начальник самый умный, а если «гениальная» идея возникла из-за того, что он просто не вникал, ну что ж. Похвалите за креатив, а затем мягко давите аргументами.

Петров то займётся, а премию Вам урежут.

Принеси из дома гвозди и прибей стол намертво. Ну, на самом деле! Не нужно грузить шефа мелочами, это заставит его чаще нервничать при виде тебя.

Вы же не думаете, что ваше рвение ценится. Скорее всего, Вы заведёте врага, которому не нравится, что подчинённые «прыгают» через его голову.

Однако из любого правила есть исключения, и нужно понимать, где проходит коварно тонкая грань между рациональной искренностью и ее злой антагонисткой - беспардонной донельзя откровенностью.

«Важно быть осторожным с тем, что вы говорите своему начальнику, так как даже малейший промах может стоить вам карьеры», - считает Райан Кан (Ryan Kahn), основатель HR-компании The Hired Group.

«Отличная практика - делать небольшую паузу перед тем, как выдать что-нибудь эдакое, о чем вы можете потом пожалеть. А если вы думаете, что впоследствии можете пожалеть о сказанном - скорее всего, так и будет. Лучше немного подождать, пока ваши мысли не сформулируются до такой степени, что будут обрамлены в приемлемую форму и наделены понятным смыслом», - говорит Линн Тэйлор (Lynn Taylor), эксперт в области HR.

Но помимо вполне очевидных - таких как двусмысленные шуточки и скабрезные оскорбления - есть еще кое-какие фразы, которые не следует говорить своему начальнику. Вот они:

Это не входит в мои обязанности

Браво, прекрасная работа: вы досконально ознакомились со служебной инструкцией, 14 раз перечитали договор и готовы отбиваться им от любых вероломных попыток изменения священного списка ваших обязанностей. Но если вас просят помочь с чем-то, а у вас еще и вполне хватает для этого рабочего времени, подобной фразой вы дадите понять начальнику, что трепетно заботитесь только о своем личном успехе, а на результаты работы коллектива вам просто плевать.

Мне для этого слишком мало платят

Конечно, не исключено, что вы просто стараетесь быть забавным и смешно шутить, что, безусловно, похвально. Однако чувство юмора - вещь очень относительная, а эта фраза в любом случае выставит вас не слишком профессиональным сотрудником.

Какая мне с этого выгода?

Иногда просто нужно помочь в чем-то своим коллегам из других подразделений, не спрашивая себя о том, что конкретно вы получите за это. Начальники редко относятся хорошо к тем, кто не умеет играть в команде, а ваша помощь наверняка не останется незамеченной.

Я уволюсь!

Никогда не стоит угрожать начальнику своим увольнением. Во-первых, это в грубой форме продемонстрирует ваш непрофессионализм, а во-вторых, ваш руководитель поймет, что вы крайне ненадежны как сотрудник.

А на прошлой работе мы делали по-другому

Никто не любит всезнаек и выскочек (даже они сами). Если на одном из прошлых мест работы вы сталкивались с некой подобной ситуацией и у вас есть идея насчет того, как можно справиться с текущей задачей, обойдитесь, пожалуйста, без формулировок, граничащих с укоризненными сравнениями.

Это не моя ошибка, это ошибка Валеры!

Ох уж этот Валера, вечно из-за него у вас все не так, но вы молодец, работаете идеально. Как вы сами думаете: часто ли бывает так, что ваша работа выполняется некачественно исключительно из-за ошибок других сотрудников? Ошибку может совершить каждый, а вот перекладывать вину на других - крайне скользкая дорожка. Вместе с тем, если вы признаете свой промах и дадите понять начальнику, что всё осознали и готовы исправиться, это выставит вас в крайне выгодном свете.

Да он же просто придурок!

Говорить боссу гадости про коллег как минимум не очень вежливо. К тому же руководитель может подумать, а уж не поливаете ли вы его грязью, пока он на деловой встрече? В любом случае, лучше воздержитесь от обсуждения коллег с начальником.

Ну уж нет, я должен рассказать об этом твоему начальнику!

«Да я до гендиректора дойду!» - кричите вы мысленно и потрясаете воображаемым кулаком в порыве вполне реального гнева. На самом деле это ситуация с нулевой вероятностью выигрыша, за исключением тех случаев, когда вас хотят незаконно уволить или лишить причитающихся вам денег. Апеллируя к начальству более высокого уровня, вы чаще всего только разозлите своего руководителя и испортите с ним отношения.

Просто бомба: сейчас я тебе расскажу, кого мне вчера удалось затащить в постель!

Отношения «руководитель - подчиненный» иногда могут превратиться в настоящую дружбу, но делиться подробностями личной жизни на работе - не слишком хорошая идея. Даже у стен есть уши, да и нужно ли вам создавать лишний повод для скользких слухов?

Это что за дела, почему у Леши зарплата выше, а?

У соседа трава всегда зеленее. Если происходящее в коллективе не превращается в вопиющий фаворитизм, лучше сфокусируйтесь на своей собственной карьере. И прекратите уже нервничать по любому поводу.

Общение с любым человеком требует некоторой деликатности , чувства такта, эмпатии. Но, если в обыденной жизни мы рискуем лишь задеть кого-нибудь нечаянно своим неловким вербальным локтем, то в рабочей обстановке можно навлечь на себя всяческие неприятности. Человек, которого невзлюбил начальник, должен, пожалуй, подумывать о смене компании, потому как в этой ему будет трудно чего-либо добиться, если только он не умудрится исправить ситуацию.

Но лучше не доводить до крайностей и не портить отношения с начальником. Особенно, если учесть, что делается это порой непредумышленно, простыми и обыденными фразами, в которых, как нам кажется, не заложено никакого особого смысла, тем более обидного. Но вот начальник упорно желает разглядеть в этих фразах нападки на собственный авторитет. Итак, что же это за фразы?

1. "Мне за это не платят" . Начнём с очевидного. Произнесение этой фразы вслух преследует только одну цель - выразить собственное недовольство и обиду. Те, кто думают, что тем самым они защищают своё рабочее время и повышают собственный авторитет в глазах коллег - глубоко заблуждаются. Если вы считаете, что ваш потенциал в компании не ценят и сваливают на вас слишком много работы, то нужно просто увольняться - и искать другую работу.

Зачем произносить эту фразу , дожидаясь именно этого предложения, но уже из уст начальника? Он порекомендует вам выметаться из его и идти искать компанию, где вам будут платить за распивание кофе. Можно просить прибавки, предъявляя собственную загруженность, как аргумент. Можно просить разгрузить вас, потому что вы не успеваете. Если вы уверены, что всё это действительно так, идите к шефу в кабинет в подходящее время и беседуйте на эту тему. Произнесение же фразы "мне за это не платят" - обычная провокация конфликта, не несущая в себе даже малой толики конструктива.

2. "Ох, мы вчера серьёзно перебрали" . Произносится эта фраза обычно с глупой ухмылкой, и такая же понимающая улыбка ожидается в ответ. Вот только начальник, вместо этого, хмурит брови. И его можно понять: даже если он сам вчера "наугощался" с друзьями в питейном заведении, даже если он безошибочно угадал причину вашей опухшей физиономии и характерного запашка, исходящего от вас поутру в понедельник - он всё равно имеет право быть недовольным таким поведением подчинённого. И желает видеть виноватое лицо и слышать робкие извинения, а уж никак не выпячивание сотрудником собственного алкоголизма в качестве оправдания собственной же безалаберности и расхлябанности. Будьте уверены, с каждой такой попыткой вызвать в глазах шефа сочувствие к собственному похмелью, вы теряете в его глазах авторитет. Человеку, не умеющему себя ограничивать, серьёзных дел не доверят. Вообще, старайтесь по воскресеньям не ударятся в загулы - уже субботы достаточно, чтобы нанести вред организму, зачем усугублять?

3. "И кому это надо?" Ох, какой вы умный! Почему бы вам не быть ещё и честным? Скажите начальнику прямо в лицо: "Вы несносный болван, раздающий совершенно никчёмные задания мне, ценному работнику, чьё время на вес золота. Вы только мешаете рабочему процессу, без ваших глупых поручений я бы тут развернулся по полной". Всё равно ведь босс слышит именно это, всякий раз, когда вы этой "безобидной" фразой ставите под сомнение его приказы.

4. "Это невозможно" . "И вы полный кретин, если этого не понимаете", вот что означает эта клишированная фраза, столь часто употребляемая сотрудниками. Да, частенько бывает, что начальство выдаёт задание, справиться с которым нельзя по объективным причинам. Осталось только решить, что вам важнее: гордо задирать нос от того, что "вы были правы" или всё-таки сохранить отношения с начальником на приемлемом уровне? Если первое, то не забудьте задокументировать историю, чтобы было что рассказать потом другим безработным на бирже труда. Если всё же второе, то согласитесь с заданием, какое оно есть. Через небольшой промежуток времени заявитесь в кабинет к боссу, и сообщите, что обнаружили непреодолимое препятствие. Разумеется, никто не мог этого предвидеть, винить некого. Но у вас есть идея, как исправить ситуацию. Понимаете, как тонка грань между повышением и увольнением? Она порой заключается вовсе не в ваших профессиональных навыках, а в навыках общения.

5. "Ооох…" . Вздохи и кислые физиономии - это последнее, что желает слышать и видеть в ответ на собственные распоряжения. И опять же: совершенно неважно, кто виноват в ситуации, кто прав. Если посмотреть на наши отношения с начальством сверху, с совершенно объективной позиции постороннего наблюдателя, то очень часто мы сможем найти и за собой несколько грешков: желание срезать себе работу тут, и там, нежелание трудиться, халтурку, просиживание рабочего времени за пасьянсами и социальными сетями, опоздания, срыв сроков - и многое другое. И обнаружим, что не так уж и не прав наш шеф, как нам кажется со своей позиции "несчастного эксплуатируемого представителя офисного пролетариата".

Повторимся, это не так уж важно - кто там прав, а кто виноват. Гораздо важнее, кому какая уготована судьба. Охающие и ахающие, постоянно думающие о том, как бы не сделать ничего такого, что не предусмотрено их контрактом, постоянно грубящие шефу работники останутся на своих местах (или на других, таких же) ещё многие годы. Так и будут ходить, и скулить, ворчать и жаловаться. А те, кто ищет к начальству правильный подход (не путать с противным подхалимажем и подлизами - это, во-первых противно, во-вторых почти никогда не работает), очень скоро сами станут начальством, и подход придётся искать уже другим людям - к ним. Выбор, как всегда, остаётся только за вами.

Сайт AskMen составил список из 10 фраз, которые не рекомендуется произносить в присутствии руководителя. Как утверждают составители рейтинга, достаточно исключить их из своего рабочего словаря, чтобы сделать себе, своему начальнику и своей карьере неоценимую услугу.%cut%

Простой вздох сотрудника руководитель воспринимает как скрытую агрессию, именно поэтому составители рейтинга поставили его на первое место. Иногда хватает одного вздоха в присутствии руководителя, и можно вызвать целый шквал вопросов и даже обвинений. "Даже если вы не имели в виду ничего плохого, вам придется защищаться, - отмечают составители рейтинга. - Впрочем, все мы знаем, что сам по себе вздох означает раздражение и недовольство".

"Мне недостаточно платят за это"

В 99% случаев сотрудник, сказавший это, совершит ошибку. Все потому, что эта фраза принадлежит к самым распространенным отговоркам от работы. А самым популярным ответом на нее может быть: "Тогда увольняйтесь и ищите другое место для своего огромного нереализованного потенциала!". "Фраза "мне за это не платят" или "мне недостаточно за это платят" может только вызвать раздражение шефа, а понять вас смогут лишь люди, которые считают, что вы правы, например, ваша мама", - отмечают составители рейтинга.

"Я так оттянулся вчера вечером…"

Возможно, вы всего лишь хвастаетесь вчерашним вечером, не подозревая о том, что шеф уже догадывается, почему вы не успеваете с рабочим планом. Подобные разговоры также могут навести его на мысль, что для сотрудника не существует границы между работой и личной жизнью, а возможно, он и вовсе лишен тормозов. Следовательно, не стоит доверять ему ответственных проектов.

"Я добавлю вас в друзья на "Одноклассниках"/"В контакте"

"Нет, не стоит! Никогда. И если вы этого не понимаете, то ваш руководитель наверняка будет разочарован", - утверждают составители рейтинга. Подобное предложение может поставить шефа в неловкое положение. Он может оказаться достаточно глупым, чтобы согласиться, но для всех будет лучше, если он откажется. Это не значит, что с ним нельзя запросто поболтать на офисной вечеринке, однако социальные сети не откроют подчиненному двери в его частную жизнь.

"Это так просто!"

Подобная фраза может быть просто неприятна руководителю, а если ее еще произнести с соответствующим снисходительным тоном, то она наверняка вызовет обиду. Даже если сотрудник просто хочет показать, что задача для него легко выполнима, шеф почти наверняка переведет ее следующим образом: "Ведь здесь все очевидно. Как можно быть таким тупоголовым?".

"Я уже все сделал. Это кому-нибудь нужно?"

Задавая подобный вопрос, вы тем самым ставите под сомнение целесообразность собственной работы, а это неприятно не только вам, но и руководителю. Ведь он неслучайно дал вам много времени на выполнение задания, а чтобы застраховать себя от ошибок.

"Это не входит в круг моих прямых обязанностей"

Дело в том, что очень многое из того, чем занимаются сотрудники в течение дня, не входит в должностную инструкцию, например, переписка с друзьями или бесцельное зависание в Интернете. Однако трудно найти человека, который не делает этого. А значит, если шеф попросит о какой-нибудь мелочи, не надо сразу заявлять о своих правах и обязанностях.

"Это не моя проблема"

Во-первых, данная фраза все-таки предполагает наличие определенной проблемы, а во-вторых, в помощи нуждается либо коллега, либо сам босс. Поэтому не стоит лишний раз подчеркивать свою обособленность от коллектива, а лучше попытаться помочь без лишних слов.

"И это все, на что они способны?"

Подобные слова могут относиться к чему угодно: от новых офисных телефонов до блюд на корпоративном празднике. Однако руководителю эта фраза сигнализирует о том, что вы разочарованы и не цените усилия, предпринимаемые для улучшения условий работы.

"Это невыполнимо"

Это всего лишь одна из многих однотипных фраз, которые сигнализируют шефу о том, что его сотрудник не проявляет соответствующих усилий, а возможно, и вовсе равнодушен к делу. Поэтому если вы еще даже не подумали, о том, с какого угла подойти к проблеме, не стоит сразу отказываться от задания.

Сами руководители придерживаются разного мнения относительно "свободы слова" в офисе. Так, президент сети кофеен "Кофе Хауз" Владислав Дудаков признался, что просто не переносит фразы по типу "Это невозможно сделать". "Дело в том, что я, если честно, вообще с трудом переношу пессимистов, - говорит он. - Если человек пессимистично настроен, мне с ним трудно работать".
В свою очередь президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян доверяет своим подчиненным. И, если кто-то из них говорит, что не может что-либо сделать, значит, так оно и есть. "Мои сотрудники имеют право говорить все что угодно", - говорит он.